Stehen Sie gerade davor HubSpot zu kaufen? Dann haben Sie sicher viele Anbieter verglichen und HubSpot steht auf der Shortlist. Gratulation! HubSpot ist mit 30 % Marktanteil laut Datanyze Marktführer bei Marketing Automation. HubSpot muss einiges richtig gut machen, denn HubSpot hat fast dreimal so viele Kunden wie der zweite (Adobe) im Markt.
Trotzdem: Marketing Automation funktioniert nicht automatisch. Ein gutes Setup ist sehr wichtig. In diesem Beitrag gebe ich Ihnen daher ein paar Pros und Kontras, ob HubSpot selbst oder wir von der Inbound Agentur takeoff Ihr Setup machen sollten.
Kunden, die von anderen Marketing Automation Providern auf HubSpot umsteigen, sind sich einig: HubSpot ist einfach und intuitiv zu benutzen. Immer wieder hören wir von Kunden: Was, das geht bei HubSpot so einfach?
Auf der anderen Seite werden wir gerade in den letzten Monaten oft gerufen, um HubSpot zu reparieren. Der Grund ist, dass beim Onboarding einiges schiefgelaufen ist. HubSpot hat vorgesorgt, dass Kunden aus HubSpot auch möglichst viel herausholen. Aus diesem Grund muss jeder Kunde bei der Anschaffung der Software auch ein Onboarding mitkaufen.
Allerdings gilt das nur, wenn Sie HubSpot direkt bei HubSpot kaufen. Wenn Sie die Software über eine der mehr als 2.500 HubSpot Partner Agenturen kaufen, dann müssen Sie das Onboarding bei HubSpot nicht kaufen, sondern die Partner Agentur erledigt das. Was ist dabei der Unterschied, was kostet was? Das erfahren Sie in diesem Blogartikel.
Sie haben die Wahl: Onboarding durch HubSpot oder durch eine Partner-Agentur?
Grundsätzlich hängt das Onboarding davon ab, von wem Sie HubSpot gekauft haben. Wenn Sie HubSpot direkt bei HubSpot kaufen, wird in der Regel HubSpot auch das Onboarding erledigen und Ihnen auch in Rechnung stellen.
Wenn Sie aber HubSpot über eine Partner-Agentur von HubSpot gekauft haben, dann wird in der Regel auch die Partner Agentur das Onboarding erledigen und Ihnen auch in Rechnung stellen.
Ich habe geschrieben “in der Regel”. Es gibt auch Ausnahmen. Es kann sein, dass HubSpot einen Engpass beim Onboarding hat und es daher an eine Partneragentur auslagert. Auf gleiche Weise kann es sein, dass eine Partneragentur nicht in der Lage ist, das Onboarding zu erledigen und HubSpot übernimmt.
Bevor es weitergeht, hier noch eine kleine Einladung für unsere brandneue HubSpot Sprechstunde. Kostenlos und unverbindlich jeden Donnerstag von 9 bis 10 Uhr:
Wie macht HubSpot das Onboarding selbst?
So beschreibt es HubSpot selbst: Unsere Kunden erhalten Unterstützung bei der Datenmigration, Best Practices zur Lead-Generierung und -Qualifizierung sowie Hilfe bei der Automatisierung und beim Lead-Nurturing. Mit dem Onboarding für Marketing Hub helfen wir Ihnen, mit der HubSpot-Software einen personalisierten Marketingansatz zu verfolgen.
Auf dieser Seite sehen Sie sehr übersichtlich, um was es beim HubSpot Marketing Hub beim Onboarding geht. Es gibt beim Marketing Hub je ein Onboarding für die Version
- STARTER (€ 230),
- PROFESSIONAL (€ 2.760),
- ENTERPRISE (€ 5.500I
- und ein erweitertes Onboarding (€ 7.350)
In einem Beispielplan beschreibt HubSpot sehr detailliert was bei einem Onboarding passiert. Meist in 90 Tagen werden Kunden von einem HubSpot Onboarding Teammitglied durch diese Themen geführt:
Phase 0: Einrichten des Accounts und technisches Setup
In dieser ersten Phase zeigt Ihnen HubSpot die Grundlagen der Software und richtet mit Ihnen Dinge wie Subdomains, Tracking Code, E-Mail Versanddomain etc. ein.
Phase 1: Lead Informationen erfassen und Leads konvertieren
In dieser Phase unterstützt HubSpot Sie, Personas zu erstellen, Formulare und Pop-up Formulare zu erstellen, Lifecycle Phasen von Leads zu definieren, Lead-Scoring einzurichten etc.
Phase 2: Mit Leads interagieren und die Beziehungen vertiefen
Hier geht es dann um Lead Nurturing, um Workflows und E-Mails für Workflows etc.
Phase 3: Marketingaktivitäten automatisieren und personalisieren
In dieser Phase zeigt Ihnen HubSpot wie Sie manuelle Aufgaben automatisieren, wie Sie automatisierte Workflows aufsetzen, wie Sie Smart Content verwenden, wie Sie ihre Social Media und Werbeanzeigen Konten mit HubSpot verbinden etc.
Phase 4: Abschluss Onboarding und Übergabe an das Customer Success-Team
Das Onboarding endet nach 90 Tagen. Ihr Onboarding Spezialist wird in dieser letzten Phase mit Ihnen evaluieren, was erreicht wurde und Sie an das Customer Success-Team von HubSpot weiterleiten. Das HubSpot Success-Team steht ihnen bei Fragen weiter zur Verfügung und kann Ihnen bei Bedarf weitere Premium Services anbieten. Kosten: 4 Stunden € 1.380.
Wie machen wir als Agentur das Onboarding?
Unser Ziel ist es vorerst nicht, dass Sie möglichst alle Features von HubSpot nutzen. Wir wollen Sie unterstützen einen Prozess einzurichten, der einen dauerhaften Strom von Leads ermöglicht und wir wollen Ihnen helfen, diese Leads so zu qualifizieren, dass der Vertrieb viele Abschlüsse schafft.
Das heißt, der Prozess ist uns wichtiger als die Technologie. Daher entwickeln wir vor dem Onboarding einen Plan, wie der Sales Funnel bei Ihnen automatisiert werden kann. Dann erst beraten wir Sie, mit welcher Marketing Automation diese Automatisierung am besten umgesetzt werden kann.
Bei uns und auch bei manchen anderen HubSpot Partner Agenturen ist das Onboarding integriert in die Planung und in die Implementierung Ihres gesamten Inbound-Marketing Prozesses. Die Dauer beträgt bei uns mindestens 3 Monate.
Meist ist die Zusammenarbeit aber längerfristig. Oft, solange es halt dauert, bis wir unser Know-how an unsere Kunden weitergegeben haben und unsere Kunden sich sicher fühlen den Prozess allein weiterzuführen.
Das ist unser Onboarding Plan:
Bei uns gibt es drei Phasen: Strategie und Planung, Setup und Schulungen und laufendes Campaigning.
Phase 1: Strategie und Planung
Inbound Marketing und Marketing Automation funktionieren ganz anders als herkömmliches Marketing. Daher ist es wichtig diesen neuen Marketing- und Vertriebsprozess zu verstehen und zu planen. In Planungsworkshops erarbeiten wir mit Ihnen diese Punkte:
- Buy in: Alle Mitarbeiter werden abgeholt, sie sollen verstehen wie der neue Prozess funktioniert.
- Ziele entlang des Sales Funnels: Wie viele Visits, Leads, MQLS, SQLs brauchen Sie um ein bestimmtes Umsatzwachstum zu erreichen?
- Buyer-Persona-Profile: Wir entwickeln mit Ihnen für die wichtigsten Zielgruppen Buyer-Persona-Profile.
- Keyword Research: Wir recherchieren die Keywords, mit denen Sie gefunden werden wollen.
- Buyer-Journey: Wir mappen mit Ihnen Content enlang der Buyer-Journey
- Kampagnen: Wir entwickeln mit Ihnen die ersten Inbound-Marketing Kampagnen
- Website Strategie: Wir analysieren Ihre Website und erstellen mit Ihnen eine Website Strategie.
- Lead Generierungs-. und Lead Nurture Workflow: Wir definieren mit Ihnen jeden Schritt, den Lead bis zum Abschluss durch Sales
- Zeit und Ressourcenplan: Wir erstellen einen realistischen Projektplan
Das Ergebnis: Sie halten einen digitaler Marketing- und Vertriebsplan mit konkreten KPIs und Kosten in Ihren Händen. Dauer: ca. 1 Monat. Kosten: € 3.400 bis € 6.400 (hängt vom Umfang der Geschäftsfelder ab).
Phase 2: Setup und Schulungen
Erst der Plan und dann das Setup und Onboarding. Nachdem wir den Plan mit Ihnen erarbeitet und Sie den Plan freigeben unterstützen wir Sie bei:
- Website Optimierung: In der Planung haben wir mit Ihnen Optimierungen Ihrer Website definiert, die müssen nun umgesetzt werden. Das kann bis zu einem Website-Relaunch führen
- Technischer Set-up HubSpot: Wir implementieren und konfigurieren mit Ihnen gemeinsam HubSpot genau so wie es HubSpot selbst machen würde.
- Implementierung Leadmanagement Prozess: Den geplante Lead Workflow setzen wir mit Ihnen auf dem HubSpot CRM und mithilfe des HubSpot Sales Tools um.
- HubSpot Schulungen: Wir laden möglichst viele Ihrer Mitarbeiter zu mindestens 4 HubSpot Schulungen ein.
Das Ergebnis: Nach der Planung ist jetzt Ihre Leadgenerierungsmaschine gebaut und Ihre Mitarbeiter sind eingeschult HubSpot zu nutzen. Da wir jeden Schritt mit Ihnen gemeinsam gemacht haben, ist viel Know-how von uns zu Ihnen übertragen worden. Dauer: 1 bis 3 Monate. Gesamtkosten: Ab € 3.400 (hängt von Websiteoptimierung und Umfang der Implementierung ab)
Phase 3: Laufendes Campaigning
Sie überprüfen die Funktionsfähigeit Ihrer Leadgenerierungmaschine und geben den Startschuss zum laufenden Campaigning. Wir unterstützen Sie mit:
- Content Creation und Content Promotion: Blogartikel, Whitepaper, Videos etc. und Bewerbung des Contents durch SEO, Social-Ads und Google Ads und Newsletter
- Lead Generierung: Implementierung von CTAs, Landingpages, Thank-You-Pages
- Lead Nurturing: Implementierung automatisierter Workflows und Lead Scoring, Unterstützung Sales und Reporting
- Optimierungen: Ständig an allen Schrauben drehen damit die Leadgenerierungsmaschine noch besser läuft und die Strategie anpassen.
Das Ergebnis: Beständiger Leadgenerierungs- und Lead Nurturing Prozess, der laufend optimiert wird. Dauer: Das hängt von Ihnen ab. Zumindest so lange, bis so viel Know- how übertragen wurde, dass Sie den Prozess selbst managen können. Sicher gut 3 bis 12 Monate oder unbestimmt. Sie können jederzeit die Zusammenarbeit stoppen. Kosten: ab € 5.500 pro Monat. Bei reinem Training auch weniger.
Pros und Cons Onboarding durch HubSpot
Pros
HubSpot ist der Erfinder von Inbound Marketing und der Entwickler der erfolgreichsten Marketing-Automation Software. Das HubSpot Onboarding Team kennt alle technischen Feinheiten der Software. Sie können sicher die Software und sicher auch den Einsatz dieser sehr gut erklären.
Cons
HubSpot hat ein großes Interesse, dass möglichst viele Features genutzt werden und sicher auch, dass laufend ein Upselling stattfindet. Dabei kann das eigentliche Ziel von Kunden zu kurz kommen.
Ein HubSpot Onboarding Teammitglied betreut bis zu 50 Kunden gleichzeitig, das kann dazu führen, dass der einzelne Kunde zu kurz kommen.
Pros und Cons Onboarding durch takeoff
Pros
takeoff möchte nicht primär eine Software verkaufen, sondern einen Prozess ins Laufen bringen. Für uns ist das Onboarding Teil eines größeren Planes, sprich des gesamten Inbound Marketing Prozesses.
Bei takeoff legen wir zusätzlich größten Wert darauf, dass unsere Kunden möglichst viel Know-how von uns erwerben und nach einiger Zeit den gesamten Inbound-Marketing Prozess beherrschen und nicht nur die Software. Wir waren 2012 die erste HubSpot Partner Agentur in Österreich, lange bevor HubSpot in Berlin ein Headquarter aufgeschlagen hat.
Cons
takeoff hat HubSpot nicht entwickelt. Bei technischen Finessen wird takeoff bei HubSpot nachfragen müssen. Der Support ist für Partner als auch für Kunden großartig, trotzdem wird das HubSpot Team einen besseren Zugang zu den internen Ressourcen haben.
Das allerschlimmste Onboarding
Zum Schluss noch ein Hinweis, was Sie auf alle Fälle vermeiden sollten: Eine Agentur, die HubSpot implementiert und Sie dann im Regen stehen lässt. Warum passiert das?
Achten Sie bei der Auswahl einer Agentur, ob die Agentur bereit ist einen neuen Marketing- und Vertriebsprozess im gesamten Umfang bei Ihnen zu implementieren, ganz egal wie lange das halt dauert. Und achten Sie auch darauf, ob diese Agentur Ihnen auch neben der technischen Implementierung, auch beim Inbound Marketing selbst unter die Arme greifen kann und ob die Agentur bereit ist ihr eigenen Know-how im vollen Umfang zu teilen.
Fazit: Wo ist das HubSpot Onboarding besser?
Das Onboarding HubSpot vs. takeoff ist nicht 1:1 vergleichbar und daher sind auch die Kosten unterschiedlich. Bei HubSpot geht es vor allem um das Onboarding für eine Software und bei takeoff mehr um ein Onboarding für einen neuen Marketing-Prozess. Sie müssen entscheiden, was für Sie besser passt.
Diese Entscheidung treffen Sie aber bereits mit der Wahl bei wem Sie HubSpot kaufen: direkt bei HubSpot oder bei einer Partner-Agentur.
